ब्रॉडबैंडउपयोगकर्ताओं को चार प्रमुख आपूर्तिकर्ताओं - वर्जिन मीडिया, स्काई, टॉकटॉक और वोडाफोन से तत्काल जुर्माना लगाने की चेतावनी दी गई है।

आपको यह एहसास नहीं हो सकता है कि यदि कोई इंजीनियर आता है और आप दरवाजे का जवाब नहीं देते हैं तो ये प्रदाता एक निश्चित शुल्क लेते हैं।

ग्राहक उस शुल्क को लेकर उग्र हैं जो छूटे हुए अपॉइंटमेंट के लिए £25 से लेकर £110 तक के बीच है।

यद्यपि यदि कोई इंजीनियर किसी अपॉइंटमेंट से चूक जाता है, तो आपको मुआवजे का भुगतान किया जा सकता है, यह राशि आम तौर पर उस राशि से कम होती है जो आप स्वयं अपॉइंटमेंट मिस करने के लिए भुगतान करते हैं,मैनचेस्टर शाम समाचाररिपोर्ट।

अगर किसी इंजीनियर को कोई फायदा नहीं हुआ तो सबसे बड़े ब्रॉडबैंड प्रदाता आपसे कितना शुल्क लेंगे:

  • वर्जिन - £25
  • आकाश - £25
  • टॉकटॉक - £65 . तक
  • वोडाफोन - £110

इन फर्मों से टिप्पणी के लिए संपर्क किया गया है।

सरे की 42 वर्षीय वर्जिन मीडिया ग्राहक एम्मा रॉबिन्सन ने डोरबेल टैक्स का विरोध कियादर्पण.

उसने कहा: "मेरे दो छोटे बच्चे हैं और अगर मैं ऊपर अपने बच्चे को नहला रही हूं तो दरवाजे की घंटी बजना मेरे लिए असामान्य नहीं है।

"अब वर्जिन मुझे मेरे दरवाजे का जवाब नहीं देने के लिए जुर्माना देना चाहता है जब वे शायद ही कभी फोन उठाते हैं और बाजार पर कुछ सबसे खराब ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं। अविश्वसनीय।"

छूटे हुए अपॉइंटमेंट के लिए शुल्क निचले सिरे पर £25 खर्च हो सकते हैं

शिकायत प्रबंधन समूह, रिसोल्वर डॉट को.यूके के मार्टिन जेम्स ने कहा: "कोई भी जिसने गलती के लिए नियुक्ति पाने की कोशिश में उम्र बिताई है - या शाम तक घर पर इंतजार किया है, बिना दरवाजे पर दस्तक नहीं दी है - वह नाराज होगा कि एक चूक नियुक्ति के परिणामस्वरूप शुल्क लग सकता है।

"ब्रॉडबैंड उद्योग में छूटी हुई नियुक्तियों, सेवा और शिकायतों की छंटाई के लिए एक बहुत ही भयानक प्रतिष्ठा है। जब तक इस क्षेत्र के पास अपना घर नहीं है, तब तक इसे किसी भी चीज़ के लिए अतिरिक्त शुल्क नहीं लेना चाहिए - जिसमें छूटी हुई नियुक्तियाँ और निकास शुल्क शामिल हैं।"

अगर किसी इंजीनियर के पास नहीं आने पर मामला दर्ज कराया गया है तो परिवारों को मुआवजा भी मिल सकता है।

यह £26.24 है यदि कोई इंजीनियर या तो नहीं आता है या 24 घंटे से कम समय के नोटिस के साथ अपॉइंटमेंट रद्द कर देता है।

मुआवजा नियामक ऑफकॉम द्वारा निर्धारित किया गया है। आपको धन प्राप्त करने के लिए कुछ भी करने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि प्रदाता स्वचालित रूप से नकद भुगतान करने के लिए हैं।

ब्रॉडबैंड फर्म केवल तभी भुगतान करती हैं जब उन्हें इस ऑफकॉम मुआवजा योजना के लिए साइन अप किया जाता है - लेकिन अच्छी खबर यह है कि उनमें से ज्यादातर हैं। साइन अप प्रदाताओं की सूची बीटी, ईई, हाइपरोप्टिक, प्लसनेट, स्काई, टॉकटॉक, यूटिलिटी वेयरहाउस, वर्जिन मीडिया, वोडाफोन और जेन इंटरनेट है।

वर्जिन मीडिया के प्रवक्ता ने कहा: "कई अन्य प्रदाताओं के विपरीत, हमारे सभी ग्राहक बिना किसी अतिरिक्त लागत के सेवा और मरम्मत से लाभान्वित होते हैं - भले ही हमें एक इंजीनियर भेजने की आवश्यकता हो।

"मिस्ड अपॉइंटमेंट के लिए शुल्क पूरे उद्योग में आम हैं ताकि हम सभी ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान कर सकें और हमें गर्व है कि हमारे शुल्क बाजार में सबसे कम हैं।"

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